Conoce los cinco puntos que llevan al máximo la experiencia de usuario.

Una de las preguntas que más se escuchan en los distintos encuentros y conferencias de ISP es qué es lo que hace que un cliente se sienta realmente valorado. Al respecto, los expertos coinciden en que el nivel de satisfacción no solo tiene que ver con la resolución de sus consultas o problemas, sino en la forma en que se lo hace. 

Y otra de las cosas que resaltan es que, en un mercado lleno de opciones y con una competencia cada vez mayor, la atención al cliente es el verdadero factor diferenciador y un valor agregado clave a la hora de buscar su fidelización.

Por eso, en Suricata hemos identificado algunos de los pilares en los que se basa una atención al cliente excepcional, y que son los mismos principios que guían a nuestro equipo cada día. 

1.    La empatía como base de la conexión. Porque la empatía no es solo entender un problema, sino sentirlo con el cliente; se trata de ponerse en su lugar para comprender sus necesidades. 

2.    La accesibilidad. Una buena atención al cliente es inútil si no es fácil de encontrar. Por eso, Suricata Cx es una herramienta que ofrece una accesibilidad Omnicanal. 

3.    La rapidez como muestra de respeto. Porque el tiempo de los clientes es valioso, responder rápidamente a sus consultas demuestra que se respeta su agenda. Y algo más: la rapidez no se trata solo de ser el más veloz, sino de ser eficiente. 

4.    La proactividad como anticipación de la necesidad. En lugar de esperar a que surjan los problemas, una atención al cliente excelente se adelanta a ellos. Esto puede ser tan simple como enviar notificaciones sobre el estado de un pedido, o tan complejo como identificar patrones en las quejas para mejorar un producto o servicio antes de que los clientes se den cuenta. 

5.    El toque humano. En un mundo cada vez más digital, la personalización es lo que hace que un servicio se sienta humano. Al, por ejemplo, referirte a los clientes por su nombre o recordar su historial con la empresa, se demuestra que no son solo un número.

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